1.1. Приём платежей осуществляется через платёжного партнёра Paddle, выступающего продавцом записи. Запросы на возврат обрабатываются через Paddle.

1.2. Настоящая политика описывает, в каких случаях предоставляется возврат оплаты.

2.1. Если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подключения агента он фактически не использовался (нет обработанных обращений и не накоплено использование сверх базовой платы), Заказчик вправе запросить полный возврат базовой платы за этот период.

2.2. Возврат не предоставляется, если агент уже обрабатывал обращения или по подключению накоплена плата за использование либо за подключённые функции.

3.1. За периоды после первых 14 дней использования возврат оплаты не производится. Заказчик может в любой момент отменить подписку: обработка обращений и списания за использование прекращаются с указанной даты отмены, ранее оплаченные периоды не возвращаются.

3.2. При подключении дополнительной функции в течение уже оплаченного периода списывается разовая доплата, пропорциональная оставшейся части периода. При отключении функции доступ к ней и её оплата сохраняются до конца уже оплаченного периода; возврат или зачёт за оставшуюся часть периода не производится, функция перестаёт включаться в стоимость начиная со следующего периода.

4.1. Для запроса возврата обратитесь по адресу электронной почты, указанному ниже, с указанием названия агента и даты подключения.